On reçoit régulièrement des demandes du genre : "J'ai besoin d'un nouveau logo, le mien est daté." Et neuf fois sur dix, après quelques questions, on réalise que le logo n'est pas le vrai problème. Le vrai problème, c'est que personne ne sait vraiment ce que l'entreprise fait de différent des autres.
La marque, c'est ce que les gens disent de vous quand vous n'êtes pas dans la pièce
Cette phrase, souvent attribuée à Jeff Bezos, résume mieux que n'importe quel manuel de marketing ce qu'est une marque. Ce n'est pas votre logo. Ce n'est pas vos couleurs. C'est la perception que les gens ont de vous — et cette perception se construit à travers chaque interaction, chaque courriel, chaque publication sur les réseaux, chaque conversation téléphonique.
Pour une PME, ça veut dire que votre marque se construit (ou se détruit) dans les détails du quotidien. Est-ce que votre signature de courriel est cohérente avec votre site web? Est-ce que le ton de vos publications LinkedIn ressemble à la façon dont vous parlez à vos clients en personne? Est-ce que votre page "À propos" dit quelque chose de vrai sur vous, ou est-ce qu'elle ressemble à toutes les autres pages "À propos" du secteur?
Les trois piliers d'une identité de marque qui tient
Le premier pilier, c'est la clarté du positionnement. Vous devez pouvoir répondre en une phrase à la question : "Pour qui êtes-vous, et pourquoi vous plutôt qu'un autre?" Pas une réponse générique ("nous offrons un service de qualité"), une réponse spécifique et mémorable.
Le deuxième pilier, c'est la cohérence visuelle. Ça inclut le logo, bien sûr, mais aussi les couleurs, les typographies, le style des photos que vous utilisez, la mise en page de vos documents. La cohérence crée la reconnaissance, et la reconnaissance crée la confiance.
Le troisième pilier, c'est la voix de marque. Comment vous écrivez, comment vous parlez, quel niveau de formalité vous adoptez selon les contextes. Une marque qui parle de façon différente sur son site, sur Instagram et dans ses courriels donne l'impression d'être plusieurs entreprises différentes.
Par où commencer sans budget d'agence
Commencez par écrire trois phrases : ce que vous faites, pour qui vous le faites, et pourquoi vous le faites mieux ou différemment que les autres. Montrez ces trois phrases à cinq clients actuels et demandez-leur si ça correspond à leur expérience. Vous serez peut-être surpris des réponses.
Ensuite, faites un audit de cohérence. Ouvrez votre site web, votre page LinkedIn, votre dernière facture et votre signature de courriel côte à côte. Est-ce que ça ressemble à la même entreprise? Si la réponse est non, vous avez trouvé votre priorité.
Une marque forte ne se construit pas en un jour, mais elle se construit avec de la constance et de la clarté. Pas nécessairement avec un budget de 50 000 dollars.
