La personnalisation : plus un luxe, une nécessité
Une expérience plus pertinente peut aider un visiteur à trouver plus facilement une information ou un produit. Les possibilités de personnalisation dépendent toutefois des données disponibles, du consentement, de la plateforme choisie et de la capacité de l’équipe à tester les scénarios avec soin.
Les niveaux de personnalisation
Niveau 1 : Segmentation basique
Afficher un contenu différent selon que le visiteur est nouveau ou récurrent, selon sa localisation géographique ou selon l'appareil utilisé.
Niveau 2 : Comportemental
Adapter les recommandations de produits, les offres et les messages selon l'historique de navigation et d'achat.
Niveau 3 : Prédictif
Certains modèles peuvent repérer des tendances dans les comportements disponibles afin de proposer des contenus ou produits pertinents. Ces modèles restent dépendants de la qualité des données, de règles claires et d’une validation humaine.
Les outils accessibles aux PME
- Klaviyo : scénarios courriel et SMS à segmenter selon les données disponibles
- Dynamic Yield : outils de personnalisation du contenu web à évaluer selon vos besoins
- Barilliance : recommandations de produits pour un parcours e-commerce
- Optimizely : expérimentation et personnalisation fondées sur des hypothèses de test
Par où commencer ?
Commencez par un scénario simple, par exemple une segmentation courriel basée sur un comportement connu et un consentement valide. Mesurez l’effet sur votre parcours, puis élargissez seulement ce qui apporte une valeur démontrable à vos visiteurs et à votre équipe.
