Pourquoi l'UGC est l'arme secrète du marketing moderne
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est tout contenu créé par vos clients : photos, vidéos, avis, témoignages, posts sur les réseaux sociaux. Selon Nielsen, 92% des consommateurs font plus confiance aux recommandations de pairs qu'à la publicité traditionnelle. L'UGC est la forme la plus authentique de preuve sociale.
Les types d'UGC les plus efficaces
Photos et vidéos de produits/services en situation
Vos clients qui montrent votre produit dans leur vie quotidienne ou votre service en action sont vos meilleurs vendeurs.
Témoignages vidéo
Une vidéo d’un client satisfait qui explique son expérience peut apporter un contexte plus vivant qu’un témoignage écrit, lorsqu’elle reste authentique et autorisée.
Avis et notes
Les avis Google, Yelp, Trustpilot et Facebook sont de l'UGC que vous pouvez partager (avec permission) sur vos réseaux sociaux.
Posts de réseaux sociaux mentionnant votre marque
Chaque fois qu'un client vous mentionne ou tague votre marque, c'est de l'UGC potentiel.
Comment encourager l'UGC
1. Créez un hashtag de marque
Un hashtag unique et mémorable (#VotreMarque ou #NomDeVotreProduit) facilite la collecte et la découverte de l'UGC.
2. Demandez explicitement
Après une vente ou un service, envoyez un email demandant à votre client de partager son expérience avec votre hashtag.
3. Organisez des concours
Un concours photo (« Partagez votre [expérience] avec #VotreHashtag pour gagner... ») génère un volume important d'UGC en peu de temps.
4. Repartagez et reconnaissez
Quand vous repartagez le contenu d'un client, vous l'encouragez à en créer davantage et signalez aux autres que vous valorisez leurs contributions.
5. Créez des moments « instagrammables »
Si vous avez un commerce physique, créez des espaces ou des expériences qui donnent envie d'être photographiés et partagés.
Aspects légaux à respecter
Demandez toujours la permission explicite avant de réutiliser le contenu d'un client à des fins commerciales. Un simple commentaire « Pouvons-nous partager votre photo ? » suffit généralement, mais documentez le consentement.
