Les mots sont le design invisible
On parle beaucoup de couleurs, de typographie, de mise en page. Mais les mots sur votre site web sont souvent le facteur de conversion le plus impactant — et le plus négligé. L'UX writing, c'est l'art d'écrire des textes d'interface qui guident, rassurent et convainquent.
Les erreurs d'UX writing qui coûtent des clients
Erreur 1 : Les boutons vagues
"Soumettre", "Envoyer", "Cliquer ici" — ces textes de boutons ne disent pas à l'utilisateur ce qui va se passer. Remplacez-les par des verbes d'action spécifiques : "Obtenir mon devis gratuit", "Télécharger le guide", "Réserver mon appel".
Erreur 2 : Le jargon technique
Vos clients ne parlent pas comme vous. "Solutions omnicanales intégrées" ne veut rien dire pour une PME. "Gérez votre marketing depuis un seul endroit" est clair et convaincant.
Erreur 3 : Parler de vous, pas d'eux
"Nous sommes une agence primée avec 15 ans d'expérience" vs "Votre site web sera prêt en 4 semaines, garanti". Le second parle de ce que le client obtient.
Erreur 4 : Les messages d'erreur accusateurs
"Erreur : champ invalide" vs "Hmm, ce courriel ne semble pas correct — vérifiez le format". Le ton fait toute la différence dans les moments de friction.
Les principes d'un UX writing efficace
La clarté avant tout
Chaque mot doit gagner sa place. Si vous pouvez supprimer un mot sans changer le sens, supprimez-le.
L'action en premier
Commencez par le verbe : "Téléchargez", "Découvrez", "Commencez" — pas "Pour télécharger notre guide, cliquez ici".
Le bénéfice, pas la fonctionnalité
"Recevez votre devis en 24h" (bénéfice) plutôt que "Notre système de devis automatisé" (fonctionnalité).
La cohérence du ton
Votre ton doit être cohérent sur toute la page : si vous êtes chaleureux dans votre titre, ne devenez pas formel dans vos messages d'erreur.
Tester vos textes
Le test des 5 secondes : montrez votre page à quelqu'un pendant 5 secondes, puis demandez-lui ce que fait votre entreprise et à qui elle s'adresse. Si la réponse est floue, vos textes ont besoin de travail.
Chez Agence Web Montréal, nous combinons design et UX writing pour créer des sites qui convertissent. Chaque mot est choisi pour guider votre visiteur vers l'action que vous souhaitez.
