Le problème avec les emails génériques
Vous envoyez une infolettre à plusieurs centaines de personnes et son taux d’ouverture vous déçoit. Avant de conclure qu’un chiffre isolé est « faible », regardez surtout si le message correspond à la personne qui le reçoit.
La réponse est simple : vous envoyez le même message à des gens très différents. Un client qui a acheté chez vous il y a 3 ans reçoit le même email qu'un prospect qui vient de s'inscrire. Quelqu'un intéressé par votre service A reçoit un message sur votre service B. C'est du bruit.
La segmentation change tout ça.
Qu'est-ce que la segmentation ?
La segmentation, c'est diviser votre liste de contacts en groupes plus petits basés sur des critères communs. Chaque groupe reçoit un message adapté à sa situation.
Les critères les plus utiles pour segmenter :
- Historique d'achat : clients, prospects, clients inactifs
- Type de produit/service acheté : clients du service A vs service B
- Engagement : gens qui ouvrent vos emails vs ceux qui ne les ouvrent jamais
- Localisation : Montréal vs Laval vs Québec
- Taille d'entreprise : PME vs grandes entreprises
Les segments à créer en priorité
1. Nouveaux abonnés (premiers 7 jours)
Les gens qui viennent de s'inscrire sont hyper engagés. C'est le moment d'établir la relation. Envoyez-leur une séquence de bienvenue : qui vous êtes, ce qu'ils peuvent attendre de vous, un appel à l'action clair.
Les séquences de bienvenue peuvent susciter une attention différente d’une infolettre régulière. Comparez-les à vos propres repères plutôt qu’à une promesse universelle.
2. Clients actifs
Les gens qui ont acheté chez vous dans les 12 derniers mois. Ils connaissent votre valeur. Parlez-leur de vos nouveaux produits, de vos offres spéciales, de vos success stories.
3. Clients inactifs
Les gens qui ont acheté chez vous mais ne vous ont pas contacté depuis plus d'un an. Ils ont peut-être oublié que vous existez. Une campagne de réengagement simple peut les ramener.
4. Prospects qualifiés
Les gens qui ont téléchargé un guide, rempli un formulaire, ou demandé une soumission. Ils sont intéressés. Envoyez-leur du contenu éducatif, pas une vente directe.
Comment segmenter en pratique
La plupart des outils d'email marketing (Mailchimp, ConvertKit, HubSpot) permettent la segmentation de base gratuitement ou à bas coût.
Étape 1 : Définir vos segments
Listez les 3-4 segments les plus importants pour votre entreprise.
Étape 2 : Tagger vos contacts
Quand quelqu'un s'inscrit, ajoutez un tag. Quand quelqu'un achète, ajoutez un autre tag. Quand quelqu'un clique sur un lien, ajoutez un tag. Ces tags deviennent vos critères de segmentation.
Étape 3 : Créer des campagnes segmentées
Au lieu d'une infolettre générale, créez plusieurs campagnes : une pour les nouveaux abonnés, une pour les clients, une pour les prospects. Chacune a son propre message, son propre ton, ses propres offres.
Étape 4 : Mesurer et ajuster
Comparez les taux d'ouverture, les taux de clics, les conversions entre vos segments. Ajustez votre approche selon ce qui fonctionne.
Ce que la segmentation peut améliorer
Une segmentation bien pensée peut rendre les messages plus pertinents, réduire les envois inutiles et aider à comparer les réactions de groupes qui n’ont pas le même besoin. Les effets varient toutefois selon la qualité de la liste, l’offre, la fréquence et le contexte de chaque campagne.
Au lieu de viser une hausse prédéfinie, suivez l’évolution des ouvertures, des clics, des réponses et des actions utiles pour chacun de vos segments. Vous pourrez alors conserver ce qui aide réellement votre audience.
Par où commencer
Si vous n'avez jamais segmenté votre liste, commencez simple : divisez votre liste en trois groupes (nouveaux abonnés, clients, prospects) et envoyez un email différent à chacun. Mesurez les résultats. Vous verrez rapidement la différence.
